Brasília (DF) – O Banco do Brasil iniciou nesta segunda-feira (24) a implementação de um novo layout para seu aplicativo móvel, priorizando o uso de inteligência artificial e a personalização da interface. A transição ocorrerá de maneira progressiva, com a previsão de que toda a base de correntistas utilize a versão atualizada até o final de setembro.
Novas funcionalidades e IA
A principal mudança na plataforma é a capacidade de adaptar menus, atalhos e a própria tela inicial conforme o contexto e o comportamento de uso de cada pessoa. Por meio da IA, o sistema passa a interpretar as necessidades do usuário, oferecendo recomendações de produtos e serviços mais alinhadas ao perfil individual. Além disso, o aplicativo introduz assistentes digitais que processam comandos via texto ou voz, permitindo a execução de operações financeiras com maior agilidade e menos etapas.
Autonomia e estratégia figital
Com essa reformulação, o Banco do Brasil busca fortalecer sua estratégia conhecida como “figital”, que integra os serviços presenciais e digitais. A ideia central é transferir a maior parte das transações rotineiras para o ambiente virtual, garantindo que o cliente tenha total autonomia para resolver suas demandas sem sair de casa.
A área denominada “Meu BB” surge como um hub centralizado, onde o correntista encontra benefícios e informações personalizadas de forma simplificada. Segundo a instituição, essa evolução tecnológica também impacta diretamente o trabalho nas agências físicas.
Impacto na operação bancária
Ao reduzir o volume de solicitações operacionais nos guichês e canais tradicionais, o banco pretende realocar sua força de trabalho para funções de maior valor agregado. Isso inclui o foco em consultoria financeira, orientação sobre investimentos e um atendimento mais consultivo para casos que exigem a presença de funcionários.
O projeto de atualização foi desenhado a partir de feedbacks colhidos com o público e com a equipe interna, visando eliminar a experiência padronizada que existia anteriormente. Com o uso intensivo de dados para organizar a interface, o aplicativo deixa de funcionar apenas como uma ferramenta transacional para se tornar um canal ativo de relacionamento e distribuição de soluções financeiras customizadas para cada cliente.
